Indicador Gerencial 15

Índice de Satisfação do Público Externo com as Instalações Físicas (ISPEI)

Perspectiva

PROCESSOS INTERNOS

Objetivo

Melhorar a Qualidade e Segurança das Instalações

Descrição do Objetivo

Assegurar ao público interno e externo instalações modernas e funcionais, adequadas aos serviços, e planejar e executar ações a fim de elevar os patamares de segurança dos prédios, redondezas e das pessoas, considerando as funções desempenhadas.

Situação atual

Disponível

Responsável pela
informação dos dados

CDEST

Periodicidade

Bienal

Fórmula

Será medido com o auxílio de questionários com perguntas fechadas e abertas.

O indicador não obedecerá à fórmula fixa com pesos de variáveis ou fatores preestabelecidos, mas será medido com o auxílio de métricas estatísticas.

OBS.: A memória de cálculo bem como o histórico com relatórios e método utilizado está disponível no menu de pesquisas do sítio de Gestão Estratégica.

* RELATÓRIO COM RESULTADO E MEMÓRIA DE CÁLCULO

Variáveis

O índice será obtido a partir de perguntas inseridas na Pesquisa de Satisfação do Usuário Externo.

Linha de Base

83,99% (resultado obtido na Pesquisa de Satisfação do Usuário Externo realizada em 2016).

META 15

Alcançar 88% de satisfação em 2020 a partir do aumento de 2 pontos
percentuais a cada biênio.

2016

2018

2020

84%

83,99%

-

 -

Observações

1. O detalhamento do indicador consta no Processo SEI 15.0.0000003818-8;

2. Os resultados advêm da Pesquisa de Satisfação do Usuário Externo da Justiça do Trabalho da 10ª Região;

3. Na 21ª Reunião do Comitê de Gestão Estratégica, realizada dia 31 de julho de 2017, foi deliberada alteração de periodicidade de aplicação da pesquisa e do indicador de anual para bienal;

4. Na 33ª RAE, os indicadores IRGD, ISPEI, IPIES, IAQVT e ISPIIF foram excluídos do Plano Estratégico do TRT 10 (SEI 1570307).