Indicador Gerencial 15 |
Índice de Satisfação do Público Externo com as Instalações Físicas (ISPEI) |
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Perspectiva |
PROCESSOS INTERNOS |
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Objetivo |
Melhorar a Qualidade e Segurança das Instalações |
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Descrição do Objetivo |
Assegurar ao público interno e externo instalações modernas e funcionais, adequadas aos serviços, e planejar e executar ações a fim de elevar os patamares de segurança dos prédios, redondezas e das pessoas, considerando as funções desempenhadas. |
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Situação atual |
Disponível |
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Responsável pela |
CDEST |
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Periodicidade |
Bienal |
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Fórmula |
Será medido com o auxílio de questionários com perguntas fechadas e abertas.
O indicador não obedecerá à fórmula fixa com pesos de variáveis ou fatores preestabelecidos, mas será medido com o auxílio de métricas estatísticas. OBS.: A memória de cálculo bem como o histórico com relatórios e método utilizado está disponível no menu de pesquisas do sítio de Gestão Estratégica. |
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Variáveis |
O índice será obtido a partir de perguntas inseridas na Pesquisa de Satisfação do Usuário Externo. |
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Linha de Base |
83,99% (resultado obtido na Pesquisa de Satisfação do Usuário Externo realizada em 2016). |
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META 15
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Alcançar 88% de satisfação em 2020 a partir do aumento de 2 pontos |
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2016 |
2018 |
2020 |
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84% |
86% | 86% | ||||
Resultados |
83,99% |
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- |
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Observações |
1. O detalhamento do indicador consta no Processo SEI 15.0.0000003818-8;
4. Na 33ª RAE, os indicadores IRGD, ISPEI, IPIES, IAQVT e ISPIIF foram excluídos do Plano Estratégico do TRT 10 (SEI 1570307).
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* última atualização: 03 DE MARÇO DE 2021.
** Pesquisa não realizada em 2015.